恒大物业考核标准究竟是什么？

恒大物业作为一家知名的物业服务企业，有着一套较为全面且细致的考核标准，主要涵盖以下几个重要方面：

客户服务方面

客户满意度：这是一项核心考核指标，通过定期的问卷调查、电话回访等方式，收集业主对物业服务各个环节的评价和意见，要求客户满意度需达到一定的百分比，90%以上，以确保业主对服务质量基本满意。

投诉处理效率：对于业主的投诉和建议，规定必须在一定时间内响应，紧急投诉要在 15 分钟内响应，普通投诉在 1 小时内响应，并记录投诉内容，要在规定时间内解决问题，如简单问题需在 24 小时内解决，复杂问题需给出明确的解决期限并跟踪处理进度，直至业主满意。

服务态度：物业工作人员在与业主沟通时需使用文明用语，保持热情、耐心、专业的服务态度，这一点会通过业主反馈以及现场检查等方式进行考核。

安全管理方面

门禁管理：严格把控小区出入口，确保门禁系统正常运行，对外来人员和车辆进行详细登记，禁止无关人员和车辆随意进入小区，考核时会检查门禁登记记录的完整性和准确性。

消防安全：定期检查消防设施设备，如灭火器是否过期、消防栓是否能正常出水等，确保设施设备完好率达到 100%，组织消防演练，要求小区居民和物业工作人员熟悉消防逃生流程，考核演练的参与度和效果。

治安巡逻：制定详细的巡逻路线和时间表，保安人员需按时进行巡逻，并做好巡逻记录，在巡逻过程中要及时发现并处理各类安全隐患和异常情况，考核巡逻记录的真实性和问题处理的及时性。

环境卫生方面

公共区域清洁：小区的楼道、电梯、停车场等公共区域要保持干净整洁，无杂物、无灰尘、无异味，地面每天至少清扫一次，电梯每天擦拭消毒，垃圾要及时清理，垃圾桶保持不满溢，考核时会进行实地检查，根据清洁程度打分。

绿化养护：对小区内的花草树木进行定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，确保绿化植物生长良好，绿化覆盖率达到规定标准，考核绿化植物的成活率、美观度等指标。

设施设备维护方面

设备运行状况：对小区的水电、电梯、消防等设施设备进行日常巡检和定期维护保养，确保设备正常运行，故障率控制在一定范围内，电梯的故障率每月不得超过 1%，设备的维修及时率要达到 95%以上。

维修服务质量：对于业主提出的设施设备维修需求，要及时安排维修人员上门服务，维修人员需具备相应的专业技能，维修后要达到质量标准，避免出现反复维修的情况，考核维修服务的及时率、质量合格率等指标。

恒大物业的考核标准旨在全面提升物业服务质量，为业主提供一个安全、舒适、整洁的居住环境。