物业审核需要注意什么？

在物业管理工作中，物业审核是一项至关重要的环节，它涉及到物业运营的合规性、服务质量以及财务健康等多个方面，以下是物业审核过程中需要重点注意的一些事项。

一、文件资料审核

1、合同协议审核

- 仔细审查与业主、供应商等签订的各类合同，检查合同条款是否清晰明确，包括服务内容、服务标准、费用支付方式、违约责任等，在与保洁公司的合同中，要明确保洁的范围、频次、质量要求以及费用结算周期等，避免出现模糊不清导致后期纠纷。

- 审核合同的有效期和续签条款，确保合同的连续性和合法性，查看是否存在违反法律法规或行业规范的条款。

2、资质证书审核

- 对于物业企业自身以及合作方的资质证书要进行严格审核，物业企业要确保自身具备合法有效的物业管理资质，相关从业人员也要有相应的职业资格证书，如物业管理员证等。

- 审核供应商的资质，如电梯维保公司的特种设备安装改造维修许可证等，以保证其具备提供专业服务的能力。

3、财务资料审核

- 审查物业的财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，检查财务数据的真实性和准确性，查看是否存在虚报收入、隐瞒成本等情况。

- 审核费用收支明细，如物业费的收取情况、公共能耗费用的分摊是否合理等，确保费用的收支符合财务制度和相关规定，防止出现挪用资金等违法行为。

二、服务质量审核

1、日常服务检查

- 对物业提供的各项日常服务进行检查，如安保服务，要查看保安人员的值班记录、巡逻路线是否合理，门禁系统是否正常运行等。

- 检查保洁服务质量，包括公共区域的清洁程度、垃圾清理是否及时等，对于绿化养护服务，要查看花草树木的生长状况、修剪是否整齐等。

2、客户满意度调查

- 通过问卷调查、电话回访等方式收集业主对物业服务的满意度，关注业主提出的意见和建议，对存在的问题及时进行整改，如果业主反映小区停车难问题，物业要积极采取措施，如合理规划停车位、与周边停车场合作等。

3、应急处理预案审核

- 审查物业的应急处理预案，如火灾应急预案、电梯困人应急预案等，确保预案内容完整、可行，相关人员熟悉预案流程，定期组织应急演练，检验预案的实际效果，提高物业应对突发事件的能力。

三、设施设备审核

1、设施设备台账审核

- 检查物业设施设备的台账，确保台账记录准确、完整，台账应包括设施设备的名称、型号、购置时间、安装位置、维修保养记录等信息。

- 核对台账与实际设施设备是否相符，避免出现账实不符的情况。

2、设施设备运行状况检查

- 对物业的设施设备进行实地检查，如电梯的运行是否平稳、消防设施是否完好有效、给排水系统是否正常等，对于老化或存在安全隐患的设施设备，要及时安排维修或更新。

- 审核设施设备的维修保养计划和记录，确保维修保养工作按时、按质完成，电梯应按照规定的周期进行保养，并有详细的保养记录。

物业审核是一个全面而细致的过程，需要物业从业人员具备严谨的工作态度和专业的知识技能，通过严格的审核，可以提高物业服务质量，保障物业的正常运营，维护业主的合法权益。